제1부 인간관계의 3가지 기본 원칙
꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라 :
원칙1 - 비난이나 비평, 불평을 하지 말라.
사람들을 비난하기 이전에 그들을 이해하려고 노력하자. 그들이 왜 그런 행동을 했을까? 하고 머릿속으로 생각해 보자. 이것은 비판보다는 훨씬 유익하고 흥미있는 일이다. 또한 그것은 동정과 관용과 우애를 길러준다. 하나님께서도 인간이 죽을 때까지 인간을 심판 하지 않는다고 했다. 그런데 우리는 왜 심판하려고 하는가?
칭찬은 무쇠도 녹인다 :
원칙2 - 솔직하고 진지하게 칭찬하라.
사람을 움직이게 하려면 상대가 바라고 원하는 것을 주어야 한다. 대부분의 사람들이 원하는 욕구로는 건강과 장수, 음식, 수면, 돈, 내세의 생명, 성적인 만족, 행복, 중요한 사람이 되려는 욕망 등이 있는데, 이상의 모든 욕구는 대개 충족될 수 있으나 예외가 한 가지 있다. 그것은 프로이드가 말한 위대해지고 싶은 욕망이며, 듀이 박사가 중요한 사람이 되려는 욕망이라고 부르는 것이다. 이것이야말로 인간의 마음을 뒤흔들어 놓는 타는 듯한 갈증이다. 이러한 타인의 갈증을 제대로 충족시켜 줄 수있는 사람은 극히 드물지만, 그 사람이야말로 다른 사람을 마음대로 움직일 수 있다.
칭찬과 아첨의 차이는 무엇일까? 그것은 간단하다. 한쪽은 진지하고 다른 한쪽은 무성의한 것이다. 한쪽은 마음속으로부터 나오는 것이고, 다른 한쪽은 이 사이에서 새어나오는 것이다. 일상생활에서 가장 무시되기 쉬운 미덕 중의 하나가 칭찬이다. 다음에 당신이 식당에서 맛있는 음식을 먹었을 때는 맛있었다고 주방장에게 전해주기 바란다. 그리고 피로에 지친 판매원이 이례적인 친절을 베푼다면 그 점에 대해 고맙다는 인사를 하라. 매일의 생활 속에서 조금이라도 우호적인 감사의자취를 남기도록 하자. 그러면 다음에 그곳을 지나칠 때 그 조그마한 우정의 불꽃이 장밋빛 횃불이되어 길을 비쳐 주는 것을 보고 깜짝 놀라게 될 것이다.
상대방의 입장에서 사물을 보라 :
원칙3 - 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.
다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는 것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여주면 된다.
세일즈맨들이 그들의 서비스 내용이나 상품이 우리의 문제를 해결하는 데 도움이 된다는 것을 보여줄 수만 있다면, 우리에게 찾아다니며 팔려고 애쓸 필요가 없을 것이다.
우리에게 멋진 생각이 떠오를 때 다른 사람들에게 그 생각이 우리 것이라는 생각이 들게 하지 말고, 오히려 그들이 멋진 생각을 한 것으로 하고, 그 생각을 마치 자기 자신의 것처럼 여기게 하라. 그러면 그들은 그것을 좋아하게 되고, 아마 그것을 실행하게 될 것이다. 이 말을 기억해 두기 바란다. 먼저 다른 사람의 마음에 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 이것을 할 수 있는 사람은 전 세계를 자기 편으로 만들 수 있고, 그렇지 못한 사람은 외로운 길을 걷게 될 것이다